«بعض دوراتنــــــــا التدريبيـــــة »



        




صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة
النتائج 1 إلى 7 من 9

الموضوع: مدخل إلى علم الجودة

مدخل إلى علم الجودة الجودة تعتبر أحد العوامل الرئيسية التي ساعدت في رفع روح التنافس بين الشركات والمصانع والخدمات المختلفة وذلك لوعى المستهلكين في اختيار السلعة

  1. مشاركه 1
    رقم العضوية : 3840
    تاريخ التسجيل : Mar 2009
    المشاركات: 12
    التقييم: 50

    مدخل إلى علم الجودة

    مدخل إلى علم الجودة

    الجودة تعتبر أحد العوامل الرئيسية التي ساعدت في رفع روح التنافس بين الشركات والمصانع والخدمات المختلفة وذلك لوعى المستهلكين في اختيار السلعة أو الخدمة ذات الجودة العالية وبالسعر المناسب. جرى الاعتقاد لدى البعض بأن السلعة أو الخدمة ذات السعر العالي هي في نفس الوقت ذات جودة عالية، الا أنه في الحقيقة فان كون سعر المنتج أو الخدمة المقدمة مرتفع، ليس دليلا على جودتها. ومن هنا بدأ التنافس يظهر بين الشركات والمصانع المقدمة للمنتجات و الخدمات المختلفة لزيادة الجودة وتخفيض الاسعار لادراكهم بأن ذلك هو مايبحث عنه المستهلك. وهذا بالفعل يقودنا الى شعار الجودة الذي ينص على جودة عالية بأسعار منخفضة High Quality Low Price.


    وفي العشرينات من القرن الماضي قام مجموعة من موظفي شركة بل للهاتف بجهد كبير جدا في وضع بعض الطرق والنظريات المتطورة للارتقاء بعمليات الفحص على المنتجات بهدف تطوير مستوى المنتجات المقدمة من خلال توكيد الجودة Quality Assurance . وكان من هؤلاء الرواد في علم توكيد الجودة في تلك الحقبة الزمنية المهمة والتر شيوارت Walter Shewhart، هارود دوج Harold Dodge، جورج ادوارد George Edwards بالاضافة الي ادوارد ديمنح Edward Deming، وهذه المجموعة من الرواد الذين كانوا يعملون في قسم Western Electric داخل AT&T بقيادة والتر شبوارت، أجادو في تطوير عدد من الاساليب المفيدة لتحسين وحل مشاكل الجودة اعتمادا على كثير من الطرق الاحصائية المختلفة، واستطاعوا تخطى الهدف الاول من عملية مراقبة الجودة وهو الاجراء الوقائي الى الهدف الاخر وهو محاولة التعرف على سلبيات المشكلة واستبعادها.


    وفي خلال الحرب العالمية الثانية، بدا الجيش الامريكي الاعتماد على اجراءات المعاينة الاحصائية، وتم تنظيم عدد من الدورات التدريبية لتعليم الطرق الاحصائية لاستخدامها في تحقيق الجودة، ومن ثم ظهر علم المراقبة الاحصائية على الجودة ينتشر ويأخذ مكانا مرموقا في المجالات الصناعيه والخدميه المختلفة. وفي عام 1944م، بدأ ظهور اول مجلة علمية متخصصه في هذا المجال وهي Industrial Quality Control وأصبحت تعرف فيما بعد باسم Journal of Quality Technology، وبعد فترة بسيطه جدا أنشئت الجمعيه الامريكية للجودة(ASQ) American Society for Quality، وقد وصل عدد المشاركين في هذة الجمعية الان الى مايزيد عن 120الف شخص على مستوى العالم.


    وفي نهاية الاربعينات ومع بداية الخمسينات أراد العالم الاحصائى الامريكي ادوارد ديمنج تطبيق بعض المفاهيم الادارية والاحصائية في تحسين الجودة الا أنه لم يعطى له الفرصة لتطبيق أفكاره الجديدة في امريكا مما جعله ينتقل الى اليابان لتطبيق أفكاره على الجودة وساهم بشكل واضح في تحسين الجودة. وكانت فلسفتة تتركز على ادارة الجودة اكثر منها على استخدام الاساليب النظرية الاحصائية. وهذة الفلسفة لم تكون تهدف الى الحصول علي الجودة فقط بل كانت تهدف أيضا الى تطوير المنتجات والخدمات المختلفة. وقد ساهم في نجاح ديمنج في تطبيق فلسفته، دمج ثقافة المجتمع الياباني مع الطرق الادارية التطبيقية لتحقيق الجودة ومواصلة تطويرها . وبعد ذلك بفترة ليست بالقصيرة، نجح المجتمع الياباني في تحقيق الجودة الشاملة، وأصبحت المنتجات اليابانية هي السائدة في الاسواق العالمية وازداد عدد المنتجات التي كتب عليها صنع في اليابان.
    وبحلول عام 1980م، ونظرا للخسائر الكبيرة التي تكبدتها الاسواق والشركات الامريكية في ذلك الوقت، استخدمت الطرق الاحصائية لتطوير الجودة في امريكا وتبعه التركيز على استخدام وتطبيق أسلوب ديمنج الذي عرف بأسلوب ادارة الجودة الشاملة للحصول على الجودة في كافة المجالات داخل المصنع أو الشركة أو الجهة التعليمية و غيرها.



    فلسفة بعض علماء الجودة لتعريف الجودة

    تعريف ديمنج Deming للجودة:
    عرف ديمنج الجودة على أنها الجودة والمستهلك، بمعني الحصول على جودة عالية مع تحقيق رغبات المستهلك. ووضع ديمنج بعض النقاط للنقاش حول تعريف الجودة منها:الجودة يجب أن تعرف في حدود متطلبات الزبون. وكذلك كون الجودة لها عدة ابعاد، ومن غير الممكن تعريف الجودة بمعنى المنتجات والخدمات في حدود خاصية واحدة وأن درجة الجودة ليس متساوية في كل الأحوال نظر لاعتمادها على متطلبات المستهلك.


    تعريف فيقنبم Feigenbaum للجودة:
    عرف فيقنبم Feigenbaum الجودة على أنها تحديد احتياجات ومتطلبات المستهلك لما يريد وليس تحديد الاسواق او تحديد الادارة في المصنع أو الشركة وغيره، بمعنى الجودة تعتمد على خبرة المستهلك للمنتج أو الخدمة المقدمة قياسا كما يريد من متطلبات ورغبات، ومن ثم وضع بعض النقاط الاساسية منها:
    الجودة يجب أن تعرف في حدود متطلبات المستهلك أو العميل .
    الجودة لها عدة ابعاد ويجب ان تعرف اجماليا .
    نظرا لان المستهلك تتغير احتياجاتة وتطلعاته عن المنتج من وقت لاخر، لذلك ينبغي على مهندسي الجوده أن تكون خططهم مواكبة لهذه التغيرات المتوقعة.

    تعريف جوران Juran للجودة:
    عرف جوران Juran الجودة على أن لها عدة معاني منها :


    الجودة تحتوي علي جميع مظاهر المنتج الذي يحقق احتياجات وتطلعات المستهلك من المنتج.
    الجودة تعرف على انها عدم وجود الخلل في المنتج.
    الملائمه في الاستخدام.


    من خلال الأراء المختلفه التي ذكرت اعلاه في تعريف الجودة يمكن لنا أن نلخص تعريفنا للجودة بأنها تحقيق متطلبات المستهلك، أو أنها الملائمة في الاستخدام. ويعرف المستهلك ( الزبون ) من خلال تعريف الجودة على انه أي شيء أو شخص يتأثر بأجراءات المنتج. والمنتج هنا قد يكون متمثل في البضائع ( اجهزة الجوال، السيارات ) او الخدمات ( البنك، التأمين، النقل الخاص والعام ... ) أو برامج الكمبيوتر ...، أما متطلبات الزبون فهي تتمثل في أمرين، هما مظهر المنتج وخلو المنتج من العيوب والخلل . أما أبعاد الجودة فهي تتمثل في النقاط الاتية كما وضعها قرافين (Gravin 1980)، ومتى تم تحقيقها يكون قد توصلنا لتلبية متطلبات المستهلك:


    الاداء Performance: مدى قدرة المنتج على القيام بالوظائف المطلوبة منه.
    الصلاحية Reliability : أقصى مدة يمكن للمنتج أن يكون صالح للاستخدام.
    صمود المنتج Durability : أقصى مدة يمكن للمنتج أن يعيش.
    خدمة المنتج Serviceability : مدى سهولة اصلاح المنتج واعادته لحالته الطبيعية مع الاخذ في الاعتبار التكلفة المالية والسرعة الزمنية للاصلاح.
    شكل وجمال المنتج Aesthetics: مدى أناقة وجاذبية المنتج.
    مزايا أو خصائص المنتج Features : أمكانية اضافة بعض الوظائف لتحديث وتطويرالمنتج.
    سمعة المنتج Perceived Quality : سمعة الشركة المصنعة للمنتج.
    التقيد بالمواصفات المطلوبة Conformance to Standards : مدى التقيد بالمواصفات المطلوبة من قبل المصنع لتحقيق متطلبات المستهلك.


    ولتحقيق متطلبات المستهلك في الجودة المطلوبة وابعادها، يتوجب تطبيق مفهوم الجودة على موظفي الشركات أو الجامعة او المنظمة أو الجهة المقدمة للمنتج، ومنها بدأت فكرة ادارة الجودة الشاملة، وهذا الأسلوب يعمل على تحقيق ما يحتاج اليه المستهلك اضافة الى تقليل التكاليف المتوقعة والربحية العالية المالية منها والمعنوية.

    l]og Ygn ugl hg[,]m

    توقيع

  2. مشاركه 2
    رقم العضوية : 1
    تاريخ التسجيل : May 2008
    المشاركات: 14,160
    التقييم: 6327
    الدولة : ღ مملكـة الرضا ღ
    العمل : الخبير الدولي في ISO9001 والمدقق الداخلي المعتمد في عدة مواصفات عالمية،استشاري تربوي.أخصائيOSHA

    افتراضي


    اللهم صل على سيدنا محمد

    نثّمن إطلالتكـے المميــــــــزهـ
    يـــــــا
    آزاد

    أسجلے اعجـــــــــــابيے وانتظــــــــر جديدكـے
    دمت ودامـ تواصلكـے الرائعے ،،



    توقيع

  3. مشاركه 3
    رقم العضوية : 174
    تاريخ التسجيل : Jul 2008
    المشاركات: 9,315
    التقييم: 1050
    الدولة : جوار سيد الخلق صلى الله عليه وسلم
    العمل : مستشار

    افتراضي رد: مدخل إلى علم الجودة

    لا عدمنا المشاركة والمجهود




    تحياتي
    توقيع
    حب ما تعمل كي تعمل ماتحب

  4. مشاركه 4
    رقم العضوية : 1
    تاريخ التسجيل : May 2008
    المشاركات: 14,160
    التقييم: 6327
    الدولة : ღ مملكـة الرضا ღ
    العمل : الخبير الدولي في ISO9001 والمدقق الداخلي المعتمد في عدة مواصفات عالمية،استشاري تربوي.أخصائيOSHA

    رد: مدخل إلى علم الجودة


    مجهود مباركـ عزيزتي آزاد

    باركـ الله فيكـ ، :008:

    توقيع

    الجَودة ..هي ..العَودة


    Saudi Arabia – Makkah
    mob:0505574505
    Email : almalekah@al-malekh.com
    http://www.al-malekh.com/vb/


    لم نأتِ بجديد .. لكننـــــا نوضح الطريق...
    ليس المهم أن تكون ملكــــــاً .. ولكن المهم أن تتصـرف و كأنك ملكـ
    ** اللهم اغفر للمؤمنين والمؤمنات والمسلمين والمسلمات الأحياء منهم والأموات
    إنك سميع قريب مجيب الدعاء
    **


  5. مشاركه 5
    رقم العضوية : 303
    تاريخ التسجيل : Nov 2008
    المشاركات: 8
    التقييم: 50
    الدولة : جده
    العمل : موظف حكومي

    افتراضي رد: مدخل إلى علم الجودة

    شكرا جزيلا لك على المجهود في كتابه النص

    لا عدمناك لمواضيعك المميزه

    ولدي اقتراح
    =========

    لو وضع الموضوع في وثيقة وورد ووضعت في المرفقات كان من الافضل اختصاراً للوقت


    شكرا جزيلا
    توقيع
    لا اله الا الله محمد رسول الله

  6. مشاركه 6
    رقم العضوية : 1
    تاريخ التسجيل : May 2008
    المشاركات: 14,160
    التقييم: 6327
    الدولة : ღ مملكـة الرضا ღ
    العمل : الخبير الدولي في ISO9001 والمدقق الداخلي المعتمد في عدة مواصفات عالمية،استشاري تربوي.أخصائيOSHA

    رد: مدخل إلى علم الجودة

    ولكـ هذا سيدي المشهوووووور ..

    ستجده في المرفقات ...

    تحذير
    يتوجب عليك فحص الملفات للتأكد من خلوها من الفيروسات والمنتدى غير مسؤول عن أي ضرر ينتج عن إستخدام هذا المرفق
    الملفات المرفقة الملفات المرفقة
    توقيع

    الجَودة ..هي ..العَودة


    Saudi Arabia – Makkah
    mob:0505574505
    Email : almalekah@al-malekh.com
    http://www.al-malekh.com/vb/


    لم نأتِ بجديد .. لكننـــــا نوضح الطريق...
    ليس المهم أن تكون ملكــــــاً .. ولكن المهم أن تتصـرف و كأنك ملكـ
    ** اللهم اغفر للمؤمنين والمؤمنات والمسلمين والمسلمات الأحياء منهم والأموات
    إنك سميع قريب مجيب الدعاء
    **


  7. مشاركه 7
    رقم العضوية : 303
    تاريخ التسجيل : Nov 2008
    المشاركات: 8
    التقييم: 50
    الدولة : جده
    العمل : موظف حكومي

    افتراضي رد: مدخل إلى علم الجودة

    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ღ الملكــ7ــة ღ مشاهدة المشاركة
    ولكـ هذا سيدي المشهوووووور ..


    ستجده في المرفقات ...


    ==================================

    الف شكر وتقدير لك اختى الكريمه الملكه
    لا عدمنا وجودك
    توقيع
    لا اله الا الله محمد رسول الله

صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة

معلومات الموضوع

الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)

المواضيع المتشابهه

  1. ضرووري أدخل وأختار العبارة الي تأثر فيك
    بواسطة *مؤيد* في المنتدى التواصل والترفيه والتسليه
    مشاركات: 13
    آخر مشاركة: 08-29-2011, 05:32 AM
  2. تبي تعرف لون قلبك أدخل........ وبتعرف ؟؟؟؟؟
    بواسطة الريم في المنتدى التواصل والترفيه والتسليه
    مشاركات: 21
    آخر مشاركة: 01-03-2010, 11:22 PM
  3. مقطع أكثر من رائع ,, أدخل وما راح تندم
    بواسطة *مؤيد* في المنتدى صندوق العجائـــب
    مشاركات: 7
    آخر مشاركة: 12-13-2009, 02:07 AM
  4. مدخن والنساء
    بواسطة engineer-ghamdi في المنتدى من هنــــــــا وهنـــــــاك-أعوام سابقة
    مشاركات: 4
    آخر مشاركة: 08-22-2008, 03:13 AM
  5. هديه
    بواسطة الملك في المنتدى آدم وحواء-أعوام سابقة
    مشاركات: 6
    آخر مشاركة: 06-20-2008, 05:22 AM

المفضلات

المفضلات

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  

vBulletin Skins & Themes 


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89