النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: مدخل إلى علم الجودة ( 1 )

:jg: مدخل إلى علم الجودة الجودة تعتبر أحد العوامل الرئيسية التي ساعدت في رفع روح التنافس بين الشركات والمصانع والخدمات المختلفة وذلك لوعى المستهلكين في اختيار السلعة أو الخدمة

  1. مشاركه 1
    رقم العضوية : 1
    تاريخ التسجيل : May 2008
    المشاركات: 14,629
    التقييم: 7010
    الدولة : ღ مملكـة الرضا ღ
    العمل : الخبير الدولي في ISO9001 والمدقق الداخلي المعتمد في عدة مواصفات عالمية،استشاري تربوي.أخصائيOSHA
    الهوايه : ღ الحب لإيجابية أكثر في الحيــاة ღ
    مزاج الملكــ7ــة: سعيد

    مدخل إلى علم الجودة ( 1 )





    مدخل إلى علم الجودة picture.php?albumid=74&pictureid=11424 مدخل إلى علم الجودة

    الجودة تعتبر أحد العوامل الرئيسية التي ساعدت في رفع روح التنافس بين الشركات
    والمصانع والخدمات المختلفة وذلك لوعى المستهلكين في اختيار السلعة أو الخدمة
    ذات الجودة العالية وبالسعر المناسب.

    جرى الاعتقاد لدى البعض بأن السلعة أو الخدمة ذات السعر العالي هي في نفس الوقت ذات جودة عالية،
    إلا أنه في الحقيقة فان كون سعر المنتج أو الخدمة المقدمة مرتفع، ليس دليلا على جودتها.
    ومن هنا بدأ التنافس يظهر بين الشركات والمصانع المقدمة للمنتجات و الخدمات المختلفة لزيادة الجودة
    وتخفيض الاسعار لادراكهم بأن ذلك هو مايبحث عنه المستهلك. وهذا بالفعل يقودنا الى شعار الجودة
    الذي ينص على جودة عالية بأسعار منخفضة High Quality Low Price.


    وفي العشرينات من القرن الماضي قام مجموعة من موظفي شركة بل للهاتف بجهد كبير جدا
    في وضع بعض الطرق والنظريات المتطورة للارتقاء بعمليات الفحص على المنتجات بهدف تطوير
    مستوى المنتجات المقدمة من خلال توكيد الجودة Quality Assurance . وكان من هؤلاء الرواد
    في علم توكيد الجودة في تلك الحقبة الزمنية المهمة والتر شيوارت Walter Shewhart،
    هارود دوج Harold Dodge، جورج ادوارد George Edwards بالاضافة إلى
    ادوارد ديمنح Edward Deming،
    وهذه المجموعة من الرواد الذين كانوا يعملون في قسم Western Electric داخل AT&T
    بقيادة والتر شبوارت، أجادو في تطوير عدد من الاساليب المفيدة لتحسين وحل مشاكل الجودة اعتمادا
    على كثير من الطرق الاحصائية المختلفة، واستطاعوا تخطى الهدف الأول من عملية مراقبة الجودة
    وهو الاجراء الوقائي إلى الهدف الآخر وهو محاولة التعرف على سلبيات المشكلة واستبعادها .

    وفي خلال الحرب العالمية الثانية، بدأ الجيش الأمريكي الاعتماد على إجراءات المعاينة الإحصائية،
    وتم تنظيم عدد من الدورات التدريبية لتعليم الطرق الإحصائية لاستخدامها في تحقيق الجودة،
    ومن ثم ظهر علم المراقبة الاحصائية على الجودة ينتشر ويأخذ مكانا مرموقا في المجالات الصناعيه
    والخدميه المختلفة. وفي عام 1944م، بدأ ظهور أول مجلة علمية متخصصه في هذا المجال
    وهي Industrial Quality Control وأصبحت تعرف فيما بعد باسم Journal of Quality Technology،
    وبعد فترة بسيطه جدا أنشئت الجمعيه الأمريكية للجودةASQ American Society for Quality
    وقد وصل عدد المشاركين في هذه الجمعية لآن إلى مايزيد عن 120الف شخص على مستوى العالم .


    وفي نهاية الأربعينات ومع بداية الخمسينات أراد العالم الاحصائى الامريكي ادوارد ديمنج
    تطبيق بعض المفاهيم الإدارية والإحصائية في تحسين الجودة إلا أنه لم يعطى له الفرصة لتطبيق أفكاره
    الجديدة في أمريكا مما جعله ينتقل إلى اليابان لتطبيق أفكاره على الجودة وساهم بشكل واضح في تحسين الجودة.

    وكانت فلسفته تتركز على إدارة الجودة أكثر منها على استخدام الأساليب النظرية الإحصائية.
    وهذه الفلسفة لم تكون تهدف إلى الحصول على الجودة فقط بل كانت تهدف أيضا إلى تطوير المنتجات
    والخدمات المختلفة. وقد ساهم في نجاح ديمنج في تطبيق فلسفته، دمج ثقافة المجتمع الياباني مع الطرق
    الإدارية التطبيقية لتحقيق الجودة ومواصلة تطويرها .
    وبعد ذلك بفترة ليست بالقصيرة، نجح المجتمع الياباني في تحقيق الجودة الشاملة، وأصبحت المنتجات
    اليابانية هي السائدة في الأسواق العالمية وأزداد عدد المنتجات التي كتب عليها صنع في اليابان .


    وبحلول عام 1980م، ونظرا للخسائر الكبيرة التي تكبدتها الأسواق والشركات الامريكية في ذلك الوقت،
    استخدمت الطرق الإحصائية لتطوير الجودة في أمريكا وتبعه التركيز على استخدام وتطبيق أسلوب ديمنج
    الذي عرف بأسلوب ادارة الجودة الشاملة للحصول على الجودة في كافة المجالات داخل المصنع
    أو الشركة أو الجهة التعليمية وغيرها.


    يتبع ..
    مدخل إلى علم الجودة picture.php?albumid=21&pictureid=10921

    l]og Ygn ugl hg[,]m ( 1 )

    توقيع

    الجَودة ..هي ..العَودة
    لم نأتِ بجديد .. لكننـــــا نوضح الطريق...

    Saudi Arabia – Makkah
    mob: 0505574505
    E-mail : almalekah@al-malekh.com


    ليس المهم أن تكون ملكــــــاً .. ولكن المهم أن تتصـرف و كأنك ملكـ

  2. مشاركه 2
    رقم العضوية : 1
    تاريخ التسجيل : May 2008
    المشاركات: 14,629
    التقييم: 7010
    الدولة : ღ مملكـة الرضا ღ
    العمل : الخبير الدولي في ISO9001 والمدقق الداخلي المعتمد في عدة مواصفات عالمية،استشاري تربوي.أخصائيOSHA
    مزاج الملكــ7ــة: سعيد

    مدخل إلى علم الجودة ( 2 )



    مدخل إلى علم الجودة ( 2 )

    فلسفة بعض علماء الجودة لتعريف الجودة

    تعريف ديمنج Deming للجودة:

    عرّف ديمنج الجودة على أنها :
    الجودة والمستهلك، بمعنى الحصول على جودة عالية مع تحقيق رغبات المستهلك.

    ووضع ديمنج بعض النقاط للنقاش حول تعريف الجودة منها:
    الجودة يجب أن تعرف في حدود متطلبات الزبون. وكذلك كون الجودة لها عدة أبعاد،
    ومن غير الممكن تعريف الجودة بمعنى المنتجات والخدمات في حدود خاصية واحدة
    وأن درجة الجودة ليس متساوية في كل الأحوال نظر لاعتمادها على متطلبات المستهلك.

    تعريف فيقنبم Feigenbaum للجودة:

    عرف فيقنبم Feigenbaum الجودة على أنها تحديد احتياجات ومتطلبات المستهلك لما يريد
    وليس تحديد الأسواق أو تحديد الإدارة في المصنع أو الشركة وغيره،
    بمعنى الجودة تعتمد على خبرة المستهلك للمنتج أو الخدمة المقدمة قياسا كما يريد من متطلبات
    ورغبات، ومن ثم وضع بعض النقاط الاساسية منها:

    الجودة يجب أن تعرف في حدود متطلبات المستهلك أو العميل .
    الجودة لها عدة ابعاد ويجب ان تعرف اجماليا .

    نظرا لأن المستهلك تتغير احتياجاته وتطلعاته عن المنتج من وقت لاخر، لذلك ينبغي
    على مهندسي الجوده أن تكون خططهم مواكبة لهذه التغيرات المتوقعة.

    تعريف جوران Juran للجودة:

    عرف جوران Juran الجودة على أن لها عدة معاني منها :

    الجودة تحتوي على جميع مظاهر المنتج الذي يحقق احتياجات وتطلعات المستهلك من المنتج .
    الجودة تعرف على أنها عدم وجود الخلل في المنتج
    الملائمه في الاستخدام


    من خلال الآراء المختلفة التي ذكرت أعلاه في تعريف الجودة يمكن لنا أن نلخص تعريفنا للجودة
    بأنها تحقيق متطلبات المستهلك، أو أنها الملائمة في الاستخدام. ويعرف المستهلك ( الزبون )
    من خلال تعريف الجودة على أنه أي شيء أو شخص يتأثر بأجراءات المنتج.
    والمنتج هنا قد يكون متمثل في البضائع ( اجهزة الجوال، السيارات )
    أو الخدمات ( البنك، التأمين، النقل الخاص والعام ... )
    أو برامج الكمبيوتر ...،
    أما متطلبات الزبون فهي تتمثل في أمرين، هما مظهر المنتج وخلو المنتج من العيوب والخلل .
    أما أبعاد الجودة فهي تتمثل في النقاط الآتية كما وضعها قرافين (Gravin 1980)،
    ومتى تم تحقيقها يكون قد توصلنا لتلبية متطلبات المستهلك:

    1 - الاداء Performance: مدى قدرة المنتج على القيام بالوظائف المطلوبة منه.
    2 - الصلاحية Reliability : أقصى مدة يمكن للمنتج أن يكون صالح للاستخدام.
    3 - صمود المنتج Durability : أقصى مدة يمكن للمنتج أن يعيش.
    4 - خدمة المنتج Serviceability : مدى سهولة اصلاح المنتج واعادته لحالته الطبيعية
    مع الاخذ في الاعتبار التكلفة المالية والسرعة الزمنية للاصلاح.
    5 - شكل وجمال المنتج Aesthetics: مدى أناقة وجاذبية المنتج.
    6 - مزايا أو خصائص المنتج Features : أمكانية اضافة بعض الوظائف لتحديث وتطويرالمنتج.
    7 - سمعة المنتج Perceived Quality : سمعة الشركة المصنعة للمنتج .

    التقيد بالمواصفات المطلوبة Conformance to Standards :
    مدى التقيد بالمواصفات المطلوبة من قبل المصنع لتحقيق متطلبات المستهلك.


    ولتحقيق متطلبات المستهلك في الجودة المطلوبة وابعادها، يتوجب تطبيق مفهوم الجودة
    على موظفي الشركات أو الجامعة أو المنظمة أو الجهة المقدمة للمنتج، ومنها بدأت فكرة
    إدارة الجودة الشاملة، وهذا الأسلوب يعمل على تحقيق ما يحتاج اليه المستهلك إضافة إلى
    تقليل التكاليف المتوقعة والربحية العالية المالية منها والمعنوية.
    توقيع

    الجَودة ..هي ..العَودة
    لم نأتِ بجديد .. لكننـــــا نوضح الطريق...

    Saudi Arabia – Makkah
    mob: 0505574505
    E-mail : almalekah@al-malekh.com


    ليس المهم أن تكون ملكــــــاً .. ولكن المهم أن تتصـرف و كأنك ملكـ

معلومات الموضوع

الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)

المواضيع المتشابهه

  1. ضرووري أدخل وأختار العبارة الي تأثر فيك
    بواسطة *مؤيد* في المنتدى ۩ التواصل والترفيه والتسليه ۩
    مشاركات: 13
    آخر مشاركة: 08-29-2011, 05:32 AM
  2. مقطع أكثر من رائع ,, أدخل وما راح تندم
    بواسطة *مؤيد* في المنتدى ۩ صندوق العجائـــب ۩
    مشاركات: 7
    آخر مشاركة: 12-13-2009, 02:07 AM
  3. مدخل إلى علم الجودة
    بواسطة آزاد في المنتدى ۩ منوعات ثقافيـــة ۩
    مشاركات: 8
    آخر مشاركة: 08-01-2009, 01:08 AM
  4. مدخن والنساء
    بواسطة engineer-ghamdi في المنتدى ۩ من هنـــــا وهنــــاك ۩
    مشاركات: 4
    آخر مشاركة: 08-22-2008, 03:13 AM
  5. هديه
    بواسطة الملك في المنتدى آدم وحواء-أعوام سابقة
    مشاركات: 6
    آخر مشاركة: 06-20-2008, 05:22 AM

الكلمات الدلالية لهذا الموضوع

المفضلات

المفضلات

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  

vBulletin Skins & Themes 

جميع الحقوق محفوظة لمنتديات الملكة للجودة

تصميم النور اونلاين لخدمات الويب المتكاملة

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43