أهمية , للجودة , إنعدام , منظور , ماهو , أثناء , مبادئ , لتحقيق , محمد , لجميع , إدارة , أخرى , مراحل , أساليب , أساسيات , arial , معلومات , نظام , مفاهيم , الله , الإدارة , الإدارية , الآخرين , الأخطاء , المراقبة , المسؤولية , المستمر , المفاهيم , الأولية , الموارد , الموظفين , الاجتماعات , التدريب , التحسين , الثقة , الداخلي , الحياة , الحديث , الحديثة , الجودة , الشاملة , الصعبة , العلمي , العزيز , الوقت , الذي , القوة , ثلاثة , تبدأ , تحسين , برامج , تكون , تعالى , تعريف , جميع , دائمة , خير , جودة , شروط , كلما , كلمة , كانت , كتاب , كيفية , عملية , عليه , فوائد , وجود , وسلم , طريق


تعد جودة العملي وإتقانه في كل شؤون الحياة أساساً من أساسيات ديننا الحنيف
إذ ورد الأمر بذلك في غيرما مناسبة في كتاب الله تعالى وفي سنة نبيه محمد.
ولقد وجه سبحانه إلى أن صفتي الحفظ و العلم أساس لنجاح العامل في عمله وسبب
لجودة العمل واتقانه قال تعالى:
(قال أجعلني على خزائن الأرض إني حفيظ عليم)..

وأورد سبحانه في آية أخرى أهمية التحلي بصفتي القوة والأمانة في كل من
يسند إليه عمل.. قال تعالى:
(قالت إحداهما يا أبتي استأجره إن خير من استأجرت القوي الأمين).
ومداركل هذه الصفات يدور حول إحسان العمل واجادته، إذ العبرة ليست بكثرة
العمل بقدر ماهو بحسنه.
قال تعالى:
(الذي خلق الموت والحياة ليبلوكم أيكم أحسن عملا وهو العزيز الغفور).

وعلى السياق نفسه يأتي تأكيد السنة المطهرة..
فقال صلى الله عليه وسلم:
(إن الله كتب الإحسان على كل شيء)

الجودة ومفاهيمها..ومبادئها.. fofo-c846f5c6ac.gif تعريف الجودة:
يمكن تلخيص تعريف الجود ة في كلمة واحدة (الإحسان) ومن هذه الكلمة صاغ
علماء العصر والمشتغلون بعلم الجودة تعريفاتهم في صيغ كثيرة من أهمها مايلي:

يعرف (جوران) الجودة بأنها (الملائمة للاستخدام)
أي كلما كانت الخدمة أو السلعة المصنعة) ملائمة لاستخدام المستفيد كلما
كانت جيدة.

ويعرّفها (كروسي) بتعريف يشترط فيه ثلاثة شروط لتحقيق ا لجود ة:
- الوفاء بالمتطلبات
- إنعدام العيوب
- تنفيذ العمل بصورة صحيحة من أول مرة وكل مرة.
ويعرفها (ديمنج) بتعريف مختصر ولكنه يكاد يجمع التعريفين إذ يقول إن
الجودة هي تحقيق إحتياجات وتوقعات المستفيد حاضرآ ومستقبلأ.

الجودة ومفاهيمها..ومبادئها.. fofo-c846f5c6ac.gif مفاهيم الجودة:
المفهوم القديم ويركز إهتمامه حول الخلو من العيوب. أي أنه ينظر إلى الجودة من
منظور مقدم الخدمة فإذا قدمت خدمة تكون في نظر مقدم الخدمة خالية من العيوب
فإنها حسب هذا المفهوم تكون عندئذ خدمة ذات جودة.

المفهوم الحديث ينطلق من مفهوم الوفاء بمتطلبات المستفيد. وهذا المفهوم هو
ما انبعث من النظريات الحديثة للجودة والتي نوجزها فيما يلي:

أولاً: إدارة الجود ة الشاملة:

لتقريب مفهوم إدارة الجودة الشاملة إلى الأذهان يلزم معرفة دلالة كل من كلماتها
الثلاث (إدارة- جودة- شاملة):

الجودة ومفاهيمها..ومبادئها.. rose.gifالإدارة: تشمل محاور الإدارة الأربعة التي تبدأ بالتخطيط ثم التنظيم ثم التوجيه
ثم المتابعة وتطبيق هذه المفاهيم على برامج الجودة.

الجودة ومفاهيمها..ومبادئها.. rose.gifالجودة: كما نص على ذلك المفهوم الحديث بكونها الوفاء بمتطلبات المستفيد.
الجودة ومفاهيمها..ومبادئها.. rose.gifالشاملة: لأنها تهتم بمراجعة جميع جزئيات العمل مهما كانت دقيقة.

ثانيآ: المعادلة الصعبة:
لإدارة الجودة ثلاثة محاور أساسية
(تحسين الجودة وتخفيض التكلفة وزيادة الإنتاجية)
ولكل من هذه المحاور أساليب يلزم الإتيان بها وهي كما يلي:

أ- تحسين الجودة وتتم بإتباع مايلي:

1- إلتزام الإدارة العليا بتطبيق مفاهيم الجودة.
2- التخطيط الاستراتيجي للجودة.
3- تقبل مفاهيم الجودة.
4- المشاركة والتمكين.
5- التدريب.
6- تحفيز المستفيدين لإبداء مرئياتهم.
7- منع الأخطاء قبل وقوعها.
8- التحسين المستمر.
9- التركيز على المستفيدين.
10- القياس والتحليل.

ب- تخفيض التكلفة:

لتكلفة الجودة محوران أساسيان:
تكلفة إيجابية وتستحوذ على ما يصل إلى 50% من ميزانية الجودة،
وتنقسم إلى قسمين:

1- تكلفة وقائية وتتمثل في تعيين مستشارين وموظفين لتنسيق برامج الجودة.
2- تكلفة التقويم وتنصب على برامج التقويم الداخلي التي تتم من داخل الجهة
أو التقويم الخارجي الذي يتم من خارج الجهة عن طريق هيئات متخصصة
لمراجعة وتقويم الجودة.

تكلفة سلبية وتستنزف ما يصل إلى 50% من ميزانية الجودة وتنقسم إلى قسمين:
1- تكلفة العيوب والأخطاء الداخلية التي تحدث أثناء تأدية العمل.
2- تكلفة العيوب والأخطاء الخارجية التي تكتشف بعد الانتهاء من الأعطال
المطلوب إنجازها.

ج- زيادة الانتاجية:
حتى يتسنى لنا رفع الإنتاجية يتعين علينا القيام بما يلي:
1- حسن اختيار الموظفين لكل وظيفة مهما كان موقعها في الهيكل التنظيمي للجهة.
2- الدقة في وضع الموظف المناسب في المكان المناسب.
3- تحديد مستوى الإنتاجية المستهدف من كل عملية وذلك بالتنسيق بين العاملين
ورؤسائهم المباشرين.

4- متابعة تنفيذ الأعمال ومقارنة نتائجها بالأهداف الموضوعة سلفآ.


الجودة ومفاهيمها..ومبادئها.. fofo-cac534799b.jpgمبادئ إدارة ا لجودة الشاملة:
1- ضرورة تبني الإدارة العليا لمفاهيم الجودة واعطائها الأولوية المناسبة.
2- البحث عن السبل الكفيلة بالتحسين المستمر لأداء الأعمال.
3- تقصي رغبات المستفيدين وتطلعاتهم.
4- التركيز في تطبيق مفاهيم الجودة على مراحل العمل وليس فقط على
الخدمة النهائية.

5- تطبيق مبدأ فريق العمل.
6- إشراك الموظفين في الجهود الخاصة بتحسين الجودة ابتداء من
المراحل الأولية.

7- تطبيق المنهج العلمي في تحليل المشكلات واتخاذ القرارات.
8- التأكيد على وجوب التمييز بين جهود الفرد وجهود الجماعة.


الجودة ومفاهيمها..ومبادئها.. fofo-cac534799b.jpgأولأ: إرضاء العاملين ويتم تحقيق ذلك باتباع مايلي:
1- إسناد المهام المناسبة لهم.
2- إشراكهم في المراحل الأولى لبرامج الجودة.
3- تدريبهم على كيفية تحسين أعمالهم.
4- زرع الثقة فيهم لحل مشكلات العمل واتخاذ القرارات المناسبة لها.
5- تشجيعهم على طرح آرائهم أمام الإدارة للبت فيها.

الجودة ومفاهيمها..ومبادئها.. fofo-cac534799b.jpgثانيآ: إرضاء المستفيدين ويتم تحقيقها باتباع مايلي:
1- تحديد النطاق الجغرافي للجهة.
2- تحديد الفئة المستهدفة لخدمات الجهة.
3- وضع معاير دقيقة للحالات المستحقة
4- التعاون مع جميع الجهات المانحة.
5- إيضاح نظام المساعدات لجميع المستحقين.
6- تحديث معلومات المستفيدين باستمرار.
7- حصر آراء المستفيدين باستمرار عن خدمات الجهة ومعالجة السلبيات
قبل تفاقمها.

8- رصد احتياجات المستفيدين بدقة وبصورة دائمة.

الجودة ومفاهيمها..ومبادئها.. fofo-cac534799b.jpgفوائد تطبيق مفاهيم الجودة:
1- الإقلال من الأخطاء.
2- الإقلال من الوقت اللازم لإنهاء المهام.
3- الاستفادة المثلى من الموارد المتاحة.
4- الإقلال من عمليات المراقبة.
5- زيادة رضا المستفيدين.
6- زيادة رضا العاملين.
7- الإقلال من الاجتماعات غير الضرورية.
8- لتحديد المسؤولية وعدم إلقاء التبعات على الآخرين.

الجودة ومفاهيمها..ومبادئها.. fofo-cac534799b.jpgعوائق تطبيق مفاهيم الجودة:
- ضعف المتابعة الإدارية على الإدارات والأقسام.
- نقص الخبرة الإدارية لدى المسؤولين.
- عدم قدرة بعض الرؤساء على اتخاذ القرار.
- ضعف التنسيق بين الأجهزة ذات العلاقة.
- عدم وجود الموظف المناسب في المكان المناسب.
- عدم فهم المسؤولين للمتغيرات الداخلية والخارجية.
الجودة ومفاهيمها..ومبادئها.. 13266

hg[,]m ,lthidlih>>,lfh]zih>> Hildm gg[,]m Yku]hl lk/,v lhi, Hekhx lfh]z gjprdr lpl] g[ldu Y]hvm Hovn lvhpg Hshgdf Hshsdhj arial lug,lhj k/hl lthidl hggi hgY]hvm hgY]hvdm hgNovdk hgHo'hx hglvhrfm hglsc,gdm hglsjlv hglthidl hgH,gdm hgl,hv] hgl,/tdk hgh[jlhuhj hgj]vdf hgjpsdk hgerm hg]hogd hgpdhm hgp]de hgp]dem hgahlgm hgwufm hgugld hgu.d. hg,rj hg`d hgr,m eghem jf]H jpsdk fvhl[ j;,k juhgn juvdt [ldu ]hzlm odv [,]m av,' ;glh ;glm ;hkj ;jhf ;dtdm ulgdm ugdi t,hz] ,[,] ,sgl 'vdr