جوزيف جوران Joseph Juran Fa-4aa0783b32.jpg
جوزيف جوران Joseph Moses Juran

من أوائل رواد الجودة, ولد عام 1904 في رومانيا وقدِم إلى الولايات المتحدة
الأمريكية عام 1912 وتخرج من كلية الهندسة بجامعة (مينيسوتا) عام 1924,
وعمل أستاذًا بجامعة نيويورك وفي نفس الوقت عمل في إدارة التفتيش والمعاينة
التابعة لشركة هوثورن الكهربائية حتى الحرب العالمية الثانية. وكما حدث
لإدوارد ديمنج فإن جوران قد تأخر اكتشافه والاعتراف به من قبل الشركات
الأمريكية.
دُعيَ جوران إلى اليابان عام 1950م بواسطة نقابة العلماء والمهندسين,
وركزت محاضراته هناك على الأبعاد الإدارية لعمليات التخطيط والتنظيم
والرقابة واستخدام الإحصاء في السيطرة على الجودة, والتحسين المستمر لكل مجال
من مجالات جودة المنتج, وأهمية التأكيد على مسؤولية الإدارة في تحقيق الجودة
وضرورة وضع الأهداف, وأستطاع بذلك تقديم خدمة لليابان تكمن في معاونتها
للتكيف مع أفكار الجودة واستخدام الأساليب الإحصائية التي تم تصميمها لتطبيق
نظام الجودة.
عمل جوران على تطوير نموذج يساعد على تطبيق نظام الجودة في المنظمات
أطلق عليه
"ثلاثية جوران للجودة" لخص من خلاله نظريته ورؤيته للجودة,
حيث يرى أن ما يقارب من 80% من عيوب الجودة ناتج عن عوامل تستطيع
الإدارة التحكم فيها, ولذلك يؤكد جوران أن على الإدارة العليا في أية منظمة
الاهتمام بعملية التحسين المستمر للجودة وذلك من خلال تطبيق
نموذج ثلاثية الجودة
المتكون من ثلاثة مراحل هي::

المرحلة الأولى/ التخطيط للجودة:
تساعد هذه المرحلة في تطبيق الجودة من خلال التركيز على وضع الأهداف
المستقبلية للمنظمة ومن ثم القيام بتحديد الموارد المختلفة المتوفرة لديها من موارد
مادية أو بشرية ومن ثم محاولة تحديد احتياجات وتوقعات العملاء أو المستفيدين
من الخدمة المقدمة وتطوير نوعية المنتج أو الخدمة بما يتوافق مع متطلبات العملاء,
وأخيرًا إلقاء الضوء على خطوات العملية الإنتاجية وتحديدها بما يضمن سير
العمل بصورة سليمة تساعد على زيادة عملية التحسين والتطور.

المرحلة الثانية/ ضبط أو رقابة الجودة:
وفيها يتم تحديد العمليات أو الإجراءات التي تحتاج لعملية التحسين ومن ثم القيام
بوضع آلية للقياس, وهنا يتم معرفة أو قياس مدى التطابق بين هذه العمليات
وبين المعايير والمواصفات الأساسية وتحديد طرق للمراقبة وأخيرًا اتخاذ
الإجراءات التصحيحية اللازمة للسيطرة على العملية في حال وجود
أي خطأ.

المرحلة الثالثة/ تحسين الجودة:
ويتم فيها وضع الآليات والإجراءات في مكانها الصحيح مما يساعد على تحقيق
الجودة بصورة مستمرة, ويشمل ذلك توزيع المهام على الأفراد بما يتناسب
مع قدراتهم وتكليف الأفراد بمتابعة مشاريع الجودة والبرامج الخاصة بها وتدريب
العاملين على هذه النظم والبرامج ومن ثم تشكيل فريق مهمته الأولى متابعة
عمليات تحسين الجودة بصورة مستمرة من أجل الحفاظ على المكاسب والتغييرات
والتحسينات التي تم تحقيقها في المنظمة،.
توفي في 2008 عن عمر ناهز 103 عام.
جوزيف جوران Joseph Juran picture.php?albumid=4  0&pictureid=13459


[,.dt [,vhk Joseph Juran ikh; gg[,]m kl,`[ Ygrhx lj'gfhj gj'fdr Y]hvm lvhpg Ht;hv H'gr hglkj[ hgY]hvm hgY]hvdm hgY[vhxhj hgHshsdm hglsjlv hgHtvh] hgl,hv] hgehgem hgehkdm hgjd hgjo'd' hgjv;d. hgjwpdpdm hgdhfhk hgo]lm hg[,]m hg;ivfhzdm hguglhx hgugdh hguhgldm hg,rj eghem jpjh[ favdm f,hs'm j',dv oghgi o]lm o',hj ugdi ud,f u,hlg tvdr ,hgY[vhxhj